CONSULTING INSIGHT

In business, we face a wide variety of issues and challenges every day, and we go about our work by resolving them one by one. What addresses these diverse issues is, in every case, the judgment and action of the people involved. Some issues arise from natural phenomena, but most involve human beings, and their resolution depends on human judgment, ability, and the resulting action. In other words, the foundation of nearly all business action lies in people.
People have many different abilities, and we think, judge, and act through combinations of them. In what follows, I’d like to look at what those abilities are and how they function within business.

Awareness: The Starting Point of Everything

ビジネスで何かを始めるとき、課題や問題の対応をするときにはその行動の出発点があります。そこには必ず人の意識が存在しています。何かをしなければならないという意識がなければ何も始まりません。ビジネスで問題意識をもって始めることは自ずとその目標を意識することにもつながり、その後のプロセスを考えるうえでも大切です。意識をもって状況や環境を認識し、発生要因や関係する事象を追及し、最後まで成し遂げなければならないという責任意識が生まれます。いろいろな形の意識がありますが、自発的な行動意識はすべての出発点です。

The Character That Leads the Whole

ビジネスを成功に導くのはリードする人の人間性です。特にその人の理性や倫理観に裏付けられた人格は参加する人々をひきつけます。客観性と協調性を基盤としたチームワークにより対話が進み、参加する人々相互の信頼感を高め、柔軟な議論と判断が多くの意見をまとめ計画を成功へと導きます。人間性は多くの人々をまとめリードする基盤となる重要な能力です。

The Power to Think, Understand, and Judge—Enabling Flexible Action

ビジネスを取り巻く環境は多様な要素から成り立っていて、それぞれが複雑に干渉しています。課題や問題に対してその要因を判断するには取り巻く環境を認識、理解し、それぞれの関係や多様な意見を分析の上判断しなければなりません。類似の過去の事例は多々あり参考になりますが、外見は類似でも実態が異なる現象が多く、環境や条件を含むすべてが同じであることはほとんどないと言えます。事象の判断、要因の追及において必要なのは多角的な視点からの柔軟な観察を基にした思考力です。
判明した課題や問題にどのように対応するかの戦略の構築は、分析で得た状況知識を基本として発想力や創造力を活かして構築することにあります。これら一連の行動に関して自ら考える思考力が意思決定の重要な基盤となります。

The Drive to Act That Makes Goals Reality

戦略や計画は作成しただけでは何も生まれません。実現のための行動力が総てを決めます。それぞれの階層でのマネジメントのリーダーシップが欠かせません。組織全体の戦略に関してはトップマネジメントの意思表示が不可欠です。実行のための環境整備、実行予算の裏付け、人材の指名などを含む合意と支援が必要です。実行には多くの障害が発生しますが、それらの諸問題に対する解決力、調整力、必要によっては関連組織との交渉力など組織全体の能力を結集した指導力の行使が必要です。

The Knowledge That Supports Thought and Action

計画の実行には行動を構成する多様な知識が必要になります。必要要件を満たしていれば一般的な基礎知識、社会知識、ビジネス常識だけで計画を実現することはできますが、適用する知識レベルが高くなれば、思考と行動を高いレベルで支援できることから、実行効率が向上し、成果目標も高く設定することができる可能性があります。高度な知識の適用は実現性と効果を勘案の上積極的に活用するべきですが、人材と運用能力、コストを含めた整合性の判断が必要です。組織内で不足する知識や能力は外部の支援に頼ることも可能であり、導入と運用の両面から判断して選択することができます。
変化の多い昨今では規則や法律、制度や権利などの変更に注意しなければなりません。特に自然環境への規制や人権的な側面での社会ルールの変化の確認が必要です。セキュリティーや倫理に関する組織内外の対応は十分な配慮が必要です。

The Technical Capability to Execute Strategy

知識と同様に経営システムの価値を決める要として技術力があります。計画した戦略をいかに高度に実現できるかも技術に依存するところが多いと言えます。技術には経営システムを実現する種々な概念や論理的なモデル、モデルを実現するシステム技術、それらの基盤となるインフラ、その中で稼働する種々の設備や機器、さらにはそれらの運用技術など多様です。これらの中には日常利用されている無数の道具や手法、利用技術も含まれます。これらが整然と機能するためにはそれらを運用する整合性のあるルールと優れた人々の能力が必要です。その中でも情報処理に関連する一連の技術は最も重要な基盤技術です。

The Mental Strength to Hold to Your Thinking and See Action Through

私たちを取り巻く環境は日々変化を繰り返しており、その中で運営されるビジネスも、ビジネスを変革しようとする試みも作成した実行計画が目標通りに進行することはほとんどなく、何らかの障害や困難に遮られながら進行するのが常であり、進行状況を確認し、評価と必要な修正を繰り返しながら推進することが実態です。当初の思考を貫き、目標とする行動をやり遂げるためには、緻密な行動とともに、精神力を集中し、忍耐強く行動することが求められます。全体的には計画通りに進行していても、局所的な障害が常に発生しますので、必要な修正を繰り返しながら乗り切っていく精神力と精神的な体力が行動を成功に導きます。知識や技術や行動力だけでなく、目標を成功に導くのはこのような精神力が重要な要素であることを認識しなければなりません。

External Support Has Its Place When Applying Capabilities

人にはこのように多様な能力がありますが、ビジネスにおいてそれぞれのポジションにある人々が必要な能力を保持していることが望まれます。すべての能力を満足に所有していることは難しく、ビジネスの場面において必要な能力は異なりますので、不足する能力は外部から支援を得ることも可能であり、場合によっては特別な能力が必要な業務自体を他人に委託することも可能です。注意しなければならないことは、他人や他組織の支援を得る場合にはあくまでも自分の意識のもとに機能と内容を理解したうえで支援を求め、自分の意識として決定し、決して相手の判断に一任しないことが必要です。総力を結集することが大切ですが、他人や他の組織との意識の通った連携と相互理解が重要です。

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In our daily business, we face a wide range of issues and challenges. We must continuously recognize the current state of our business, observe change, and consider how to respond. Because the surrounding environment is constantly changing, we need to monitor those changes, anticipate their impact on ourselves, and remain aware of them. By responding proactively to changes around us and maintaining a favorable position, we can keep our business in an advantageous state
Monitoring, understanding, and judging this daily environment requires the people involved in the business to actively grasp the situation and take action. Sensing change and taking action—both begin with human “awareness.” Where there is no awareness, nothing happens. Business transformation begins with people’s awareness. The foundation of business lies entirely in “people.”

Awareness, Thought, and the Drive to Act Are the Foundation of Transformation

日々の行動には「何かをやりたい」というような自発的な意識と、何かのニーズによりしなければならない行動、「何かが起こっている」ので「その対応をしなければならない」というような外部変化の認識に伴う行動などがありますが、いずれも人の「意識」が課題や問題への行動の出発点です。出発点において大切なのは、直感的に行動するのではなく、まず状況を認識した上で、これから実行しようとすることの全体概念を描くことが必要です。ここでは多角的な側面から思考し判断することです。関係する人たちの意見を求め議論することは見落としを防ぎ効果的ですが、そのうえで真に必要な行動は何かを自ら思考することが必要です。先行する事例があれば参考になりますが、全く同じ環境や条件での事例はほぼありませんので、自分たちの置かれている環境において自ら考えなければどこにも答えは書いてありません。全体概念を描いたならば実行の行動に移らなければなりません。行動しなければ何も生まれません。このように、出発点となる「意識」、概念と計画を構築する
「思考」、実現するための「行動力」がビジネス変革の基盤となる要素です。

Management’s Awareness Leads the Whole Organization

ビジネスのほとんどは組織を中心として運営されています。組織の規模は数人から数十人の小規模な組織から数百人から数千人を超える大規模な組織まで多様ですが、一つの運営体制として同じ概念に基づいて行動する組織が基本となります。このような組織において目標を持った何かを実行する場合にはその基礎になる概念から具体的行動に至るまで、全体の整合性のある連携をもって実行しなければ効率よく目標に到達できません。そこには連携の取れた思考と行動が必要です。そのためには組織をリードする経営層の意識と行動、特にトップマネジメントのリードが不可欠です。同じ概念と目標を持って連携した行動
で全体をリードすることにより効果的かつ効率的に矛盾なく実行することができます。トップマネジメントのリードによって、参加者全員に対して、行動の基本概念、行動の目標、行動の具体策などを共有するとともに、行動意識の側面から参加者の実行意識を鼓舞することができます。

Clear Commitment from the Top Drives Momentum

人々はそれぞれの個性があり、それぞれの考えや意見を持っています。組織では何かの目標に向けて行動をするときには、多くの人たちの意見を統一しなければなりません。多くの議論や検証により決定された要求や目標に対して、決定の過程や実行の過程においても責任者の適切なリードと調整が必要です。専門家が中心になって意思決定を進めた結果であっても最後の責任者は計画を承認したトップマネジメントです。議論の結果としての決定であってもトップマネジメントは自分の意志であることを参加者全員に責任をもって宣言する必要があります。組織全体の意思表示として一つの目標を提示しなければなりません。
トップの意思表示は推進力の源です。統一された目標に対して、推進に必要な人材の確保、必要な費用の配分、設備や施設を準備する義務があります。その結果トップマネジメントの意思が参加者全員に明確に伝わり、実行を容易にすることができます。

Even in Bottom-Up Initiatives, Responsibility Rests with the Top

ビジネスの変革や新しいシステムの導入などを計画する場合の多くは経営層からのトップダウンの提案や計画から始まり具体的な行動が進むのが一般的ですが、問題意識を持ったミドルやボトム層からの提案により行動が始まるボトムアップの文化を持つ組織も少なくありません。ビジネスの広い階層からの提案が生まれ、それらが採用される柔軟な組織文化は好ましいことであり、特に実務現場近くからの課題や問題提起は現実問題のニーズに近く、真の課題が広く取り上げられることはオープンマインドな組織としてビジネス変革の基盤を備えていると言えます。
行動の始まりがどこであっても、組織全体の課題として取り上げられたならば、全員が対等な立場で考え、議論し、行動の意思決定をしなければなりません。言い換えればそのプロジェクトの責任者は関連する組織のトップマネジメントであることを理解しなければなりません。組織として実行を同意した行動に対する責任は提案者ではなく実行を承認した組織の責任者であることの認識と、最善の対策を講じる責任があります。
企画部門が実務現場の課題ではなく、流行する情報や知識を基に机上の議論により変革の方針を提示する場面では、真に自分たちの組織に適合しているかを確認する必要があります。自分たちにとって真に必要な変革は何かを認識することが重要です。新しいビジネス概念や手法はその本質を理解して必要性の判断をすることが重要であり、新しい概念や技術の適用が自分たちにとって必ずしも良い結果を生むとは限りません。

What Matters Is Organization-Wide Coordination and Consistency of Action

ビジネスの基盤は人であることから、組織全体の人々の行動の整合性が重要です。トップマネジメントから現場の担当者までが同じ意識で同じ目標に向かって行動することが行動全体の効率を高めます。個々の参加者には多様な考え方がある中で、合意した一つの目標に向かって整合性のある行動に集中することが大切です。そのような行動から生まれるビジネスの品質は高く、一貫性があり信頼度も高いと言えます。常に組織全体の連携があり相互の合意が得られていることから実務上の障害も少なく、次の段階のさらなる変革への発想を生むことも容易になります。

The “Heart” of the People Who Execute Is What Produces Results

最初に述べたように、人の意識は総ての行動の出発点です。行動しなければ何も生まれません。いかに高度な知識や技術を持っていても利用しなければ価値を生みません。一人でできることは限られています。多くの異なる知識と能力を組み合わせれば新たな能力が生まれます。わからないことは積極的に聞くことができます。不足する能力は外部から補間できます。異なる知識からは新たな発見があります。あらゆる能力を結集すれば能力は無限に広がります。綿密な計画により整然とした行動と連携から成果が生まれます。ビジネスには魔法はありありません。自ら行動することによって問題を解決し新たな価値が生まれます。
ビジネスは複雑な環境の中で動いており、その環境は絶えず変化しています。そのような中で多様な課題や問題が発生し、それらに対応しなければなりません。それを実行するのは意識をもって行動する人々の「こころ」です。組織のトップから実務の担当者までそれぞれの責任レベルに応じて課題や問題に対する高い意識があるほど、価値のある成果が期待できると言えます。実行する人たちが持つ能力は多様であり、相互に情報を共有して議論することが大切ですが、個人それぞれが自ら考えること、自分の意見を持つこと、明確な意思表示をすること、自らの態度を明確にすること、他人の意見を聴くこと、正しく理解すること、そして最後に合意された結論を尊重することがビジネスの基盤となります。そのうえで、自ら率先して行動することとともに他人を動かすことも大切です。さらに、必要な場合には変更を認める柔軟な判断ができることも大切です。このような「こころ」を持つ人たちの組織文化があれば、多くの行動が効率的かつ効果的に推進されるビジネスの基盤となります。

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